শখের বাগান থেকে কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা সর্বোচ্চ মানের পণ্য সরবরাহের চেষ্টা করি। তবে কোনো কারণে আপনি অসন্তুষ্ট হলে নিচের শর্ত অনুযায়ী রিটার্নের সুবিধা প্রযোজ্য হবে।
রিটার্নের সময়সীমা
- পণ্য গ্রহণের ২৪ ঘন্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।
- লাইভ প্ল্যান্ট (চারাগাছ) ডেলিভারির ক্ষেত্রে সমস্যা থাকলে ডেলিভারির দিনই ছবি/ভিডিওসহ জানাতে হবে।
- নির্ধারিত সময়ের পর রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে না।
যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য
নিম্নোক্ত পরিস্থিতিতে রিটার্ন গ্রহণ করা হবে:
- ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে
- ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পেলে
- অর্ডারকৃত পণ্যের সাথে মিল না থাকলে
- ডেলিভারির সময় পণ্য ভাঙা বা নষ্ট হলে
যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়
- কাস্টম অর্ডারকৃত পণ্য
- গ্রাহকের অসাবধানতায় ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
- ব্যবহার করা বা খোলা পণ্য
- নির্ধারিত সময়সীমা অতিক্রম করলে
⚠️ লাইভ প্ল্যান্ট প্রাকৃতিক পণ্য হওয়ায় আকার/রঙে সামান্য পার্থক্য থাকতে পারে — এটি রিটার্নের কারণ হিসেবে গণ্য হবে না।
রিটার্ন প্রক্রিয়া
রিটার্নের জন্য নিচের ধাপ অনুসরণ করুন:
- আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন (ফোন/ইমেইল/ফেসবুক পেজ)
- সমস্যার ছবি বা ভিডিও প্রমাণ হিসেবে পাঠান
- আমাদের টিম যাচাই করার পর রিটার্ন অনুমোদন করবে
- প্রয়োজনে কুরিয়ার মাধ্যমে পণ্য সংগ্রহ করা হবে
রিফান্ড নীতি
- রিটার্ন অনুমোদিত হলে ৩–৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে
- রিফান্ড করা হবে বিকাশ/নগদ/ব্যাংক ট্রান্সফার/অরিজিনাল পেমেন্ট মেথড অনুযায়ী
- ডেলিভারি চার্জ সাধারণত ফেরতযোগ্য নয় (বিশেষ ক্ষেত্রে ব্যতিক্রম হতে পারে)
ডেলিভারি সংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ণ তথ্য
ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পর দৃশ্যমান ক্ষতির অভিযোগ গ্রহণ করা নাও হতে পারে
ডেলিভারির সময় অবশ্যই পণ্য চেক করে গ্রহণ করুন